Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için dinamik ve misafir odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizde veya misafir ağırlama tesisimizde konuklara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol oynar. Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek, rezervasyonları koordine etmek ve misafirlerin her türlü ihtiyacını karşılamakla sorumlu olacaksınız.
Bu pozisyonda başarılı olmak için mükemmel iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve misafir memnuniyetine odaklanmış bir yaklaşıma sahip olmalısınız. Misafirlerin konforunu sağlamak ve onlara unutulmaz bir deneyim sunmak için güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı olmanız gerekmektedir.
Görevleriniz arasında misafirleri karşılamak, onlara tesis hakkında bilgi vermek, özel taleplerini yerine getirmek ve olası şikayetleri profesyonel bir şekilde ele almak yer alacaktır. Ayrıca, rezervasyon sistemlerini kullanarak misafir bilgilerini güncellemek ve otel politikalarına uygun şekilde işlemleri yürütmek de sorumluluklarınız arasındadır.
Misafir Hizmetleri Temsilcisi olarak, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmeli ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmelisiniz. Takım çalışmasına yatkın olmalı ve diğer departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak misafir deneyimini en üst seviyeye çıkarmalısınız.
Eğer misafir memnuniyetine önem veren, detaylara dikkat eden ve misafirlerle etkili iletişim kurabilen biriyseniz, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir. Misafirlerimize unutulmaz bir konaklama deneyimi sunmak için ekibimize katılın!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri güler yüzle karşılamak ve yönlendirmek
- Giriş ve çıkış işlemlerini hızlı ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmek
- Rezervasyonları yönetmek ve misafir bilgilerini güncellemek
- Misafir taleplerini ve şikayetlerini profesyonelce ele almak
- Telefon ve e-posta yoluyla misafir sorularına yanıt vermek
- Otel politikalarına ve prosedürlerine uygun şekilde çalışmak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak misafir deneyimini iyileştirmek
- Yoğun çalışma saatlerine uyum sağlamak ve gerektiğinde esnek olmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Tercihen turizm veya otelcilik alanında deneyim
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Misafir odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışı
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- İngilizce veya başka bir yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirlersiniz?
- Bir misafirin özel bir talebini nasıl karşılarsınız?
- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı? Deneyiminizden bahseder misiniz?
- Bir misafirin memnuniyetini sağlamak için ekstra ne yapabilirsiniz?
